Wie gisteren als student zijnde met een OV-chipkaart incheckte in een Connexxion bus (of van een dochtermaatschappij, zoals GVU) met zijn of haar weekabonnement, zag tot verbazing dat er niet € 0,00 zoals gebruikelijk bij het uitchecken af werd geschreven, maar het totale bedrag voor het aantal gereden kilometers. Deze fout is te danken aan een nieuwe softwareupdate voor de kaartlezers. Deze herkende het studentenabonnement niet. De oude software is om verdere problemen te voorkomen, vannacht hersteld.
Resitutie aanvragen is mogelijk. Eerst moest er een PDF-formulier van de Connexxion website gedownload worden, dat vervolgens per post moest worden opgestuurd. Je was dus ook nog geld kwijt aan een postzegel! Omdat dit eigenlijk niet zo moeten, heeft reizigersvereniging Rover getracht om te resitutieprocedure gratis en gemakkelijker te maken. Later op de dag verscheen dat ook op de plaats waar eerst de downloadlink van het resitutieformulier stond, de melding dat het reisbedrag op de ophaalautomaten klaar gezet zou worden. De datum van het ophalen is nog niet bekend.
Tot zover de feiten. Uiteraard post ik dit niets voor niets. Ook ik was gisteren namelijk de dupe van deze ergelijke fout. Ik wist namelijk van niets. Pas bij het uitchecken in Nijkerk, zag ik dat er € 2.82 afgeschreven was en vermoede ik al dat er iets niet klopte. Van de fout zelf, nam ik pas op school kennis, toen ik op de Connexxion website de nieuwe dienstregeling m.i.v 12 december ging bekijken en daarna naar 'home' ging (dat was overigens puur toeval. Ik was namelijk alleen in de nieuwe dienstregeling geïnstresseerd, omdat ik twee vrienden in de bus naar Nijkerk daar over hoorde praten). Daar stond een grote banner met een link naar een uitleg over de situatie.Uiteraard heb ik ook nog even op NU.nl en daar stond ook al een uitleg.
Ik wist gisteren dus, helaas voor mij helemaal van niets en ik hoop dat de OV-bedrijven niet weer zo'n domme fout maken. Laat ze eerst de software grondig testen en dan pas uitbrengen, dat bespaart een hoop ellende.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten